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湖南建研信息技術股份有限公司

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售后服務

  • 上門服務:公司售后服務中心面向客戶提供電話咨詢、上門維護服務。質保期外上門維護收費按公司規定收取。對于在故障現場無法解決的故障設備,將直接返廠維修。

  • 技術研發:根據用戶及售后部門反饋信息,一般性產品技術攻關可在三個工作日內解決;影響產品正常工作或功能性缺陷等中等技術攻關可在十個工作日內解決;重大產品需求技術攻關可在三十個工作日內解決。

  • 專業培訓:

    A、現場操作培訓:在新客戶采購產品時,公司各區域技術支持人員可根據客戶要求,在安裝好產品后進行現場培訓,以便于客戶單位的操作人員迅速掌握產品操作。

    B、常規培訓:公司各區域網點常駐技術支持工程師在日常服務工作中根據客戶的實際情況,可隨時通過電話或遠程進行常規培訓。

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